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【申湘故事·第4期】申湘天衡:我與客戶的(de)二三事(下)

發布時(shí)間:2024/6/26閱讀次數:1951次


在(zài)申湘天衡的(de)世界裏,服務不(bù)僅是(shì)技藝,更是(shì)心靈的(de)觸碰。今天,我們将繼續講述那些溫暖人(rén)心、令人(rén)難忘的(de)客戶故事,揭示讓申湘天衡與衆不(bù)同的(de)獨特魅力。

直播間的(de)奇幻旅程

"歡迎各位尊貴的(de)朋友,踏入申湘凱迪拉克夢幻之(zhī)旅!想象一(yī / yì /yí)下,您正駕駛着一(yī / yì /yí)輛XT5,穿梭于(yú)都市的(de)燈火闌珊,窗外風景如畫卷般展開。而(ér)車内,豪華與科技的(de)完美融合,讓每一(yī / yì /yí)段旅程都成爲(wéi / wèi)非凡體驗。我是(shì)佳麗,您的(de)專屬領航員,今天,就(jiù)讓我帶您探索凱迪拉克的(de)魅力秘密!" 在(zài)申湘天衡的(de)展廳裏,市場部的(de)佳麗小姐姐正在(zài)與直播間的(de)觀衆進行一(yī / yì /yí)場妙趣橫生的(de)交流。她的(de)聲音如同春風拂面,溫柔而(ér)充滿力量。




佳麗深知,直播不(bù)僅僅是(shì)對産品的(de)介紹,更是(shì)一(yī / yì /yí)場心靈的(de)對話。從她自信的(de)微笑到(dào)專業的(de)手勢,佳麗用她的(de)智慧和(hé / huò)熱情,将産品特性與觀衆的(de)内心渴望相融合,讓觀衆感受到(dào)選擇申湘天衡,就(jiù)是(shì)選擇了(le/liǎo)品質生活。佳麗說(shuō):“每當我站在(zài)鏡頭前,我就(jiù)感覺自己充滿了(le/liǎo)力量。因爲(wéi / wèi)我要(yào / yāo)将我的(de)熱忱和(hé / huò)活力穿透屏幕,感染到(dào)每一(yī / yì /yí)位觀衆。”



正因爲(wéi / wèi)如此,佳麗的(de)直播間總是(shì)熱鬧非凡,每月都能吸引大(dà)量潛在(zài)客戶的(de)關注,收獲豐碩的(de)銷售線索。

客戶守護聯盟

而(ér)客服部的(de)豆豆,則與銷售顧問、服務顧問以(yǐ)及維修技師攜手,組成了(le/liǎo)一(yī / yì /yí)支星光熠熠的(de)夢之(zhī)隊,以(yǐ)“多對一(yī / yì /yí)”的(de)VIP客戶服務模式,爲(wéi / wèi)客戶帶來(lái)前所未有的(de)關懷體驗。


(“多對一(yī / yì /yí)”VIP客戶群)


每當客戶在(zài)群裏發出(chū)求助信号,豆豆就(jiù)像一(yī / yì /yí)位随時(shí)待命的(de)超級英雄,瞬間響應,總能在(zài)第一(yī / yì /yí)時(shí)間給予客戶最貼心的(de)幫助。如果其他(tā)團隊成員暫時(shí)無法回應,豆豆就(jiù)會像守護神一(yī / yì /yí)樣,一(yī / yì /yí)對一(yī / yì /yí)地(dì / de)發出(chū)溫馨的(de)提醒,确保客戶的(de)每一(yī / yì /yí)聲呼喚都不(bù)會落空。她的(de)電腦中有一(yī / yì /yí)個(gè)神秘的(de)文檔,分類整理了(le/liǎo)銷售顧問、服務顧問以(yǐ)及維修技師的(de)标準回複模闆。即便在(zài)同事們忙碌無暇他(tā)顧之(zhī)際,她也(yě)能迅速爲(wéi / wèi)客戶提供滿意的(de)解答。哪怕是(shì)深夜時(shí)分,她也(yě)不(bù)讓任何一(yī / yì /yí)個(gè)問題過夜。有人(rén)問她:“豆豆,你是(shì)機器人(rén)還是(shì)有分身,怎麽能夠如此迅速地(dì / de)回複每一(yī / yì /yí)個(gè)問題?”豆豆總是(shì)微笑着回答:“因爲(wéi / wèi)我有一(yī / yì /yí)顆爲(wéi / wèi)客戶服務的(de)心”,然後深藏功與名。
客服部不(bù)僅在(zài)線上(shàng)提供無微不(bù)至的(de)服務,還定期組織各類豐富多彩的(de)客戶活動。



今年母親節,客服部以(yǐ)新車傲歌的(de)上(shàng)市爲(wéi / wèi)契機,策劃了(le/liǎo)一(yī / yì /yí)場别開生面的(de)節日活動。活動現場,家長們在(zài)體驗新車的(de)卓越性能,孩子(zǐ)們則在(zài)另一(yī / yì /yí)邊忙碌着,他(tā)們的(de)小手認真地(dì / de)在(zài)蛋糕上(shàng)塗抹奶油,點綴上(shàng)新鮮的(de)水果。

當孩子(zǐ)們将這(zhè)些充滿愛意的(de)蛋糕遞給母親時(shí),母親們的(de)笑容如同春日裏綻放的(de)花朵,溫馨而(ér)燦爛。這(zhè)一(yī / yì /yí)幕幕溫馨的(de)場景,不(bù)僅讓客戶沉浸在(zài)節日的(de)歡樂中,更深化了(le/liǎo)他(tā)們與申湘天衡之(zhī)間的(de)情感紐帶。



(客戶分享)


客戶的(de)分享在(zài)社交媒體上(shàng)迅速傳播,成爲(wéi / wèi)了(le/liǎo)申湘天衡最生動、最有說(shuō)服力的(de)廣告。


(客服部屢獲大(dà)獎)


客服部憑借其獨特的(de)“多對一(yī / yì /yí)”VIP客戶群模式和(hé / huò)無微不(bù)至的(de)熱心服務,不(bù)僅收獲了(le/liǎo)客戶們的(de)一(yī / yì /yí)緻好評,更在(zài)集團屢獲大(dà)獎。

譚師傅的(de)星夜馳援

深夜的(de)甯靜被一(yī / yì /yí)陣急促的(de)鈴聲打破,譚師傅接到(dào)了(le/liǎo)客戶的(de)求助——汽車門鎖突然失靈,客戶焦急萬分。


(客戶淩晨緊急向譚師傅求助)


沒有絲毫猶豫,譚師傅迅速帶上(shàng)工具,駕車出(chū)發。從星沙到(dào)望城,往返将近40公裏的(de)路程,對于(yú)譚師傅來(lái)說(shuō),不(bù)僅是(shì)一(yī / yì /yí)段物理距離,更是(shì)一(yī / yì /yí)份沉甸甸的(de)責任和(hé / huò)承諾。當譚師傅最終抵達現場,他(tā)專業熟練的(de)動作,很快就(jiù)讓問題迎刃而(ér)解。客戶臉上(shàng)的(de)焦慮逐漸被驚喜和(hé / huò)感激所取代。這(zhè)一(yī / yì /yí)幕,成爲(wéi / wèi)了(le/liǎo)申湘天衡售後服務的(de)生動寫照。

“客戶滿意,我的(de)追求”不(bù)僅僅是(shì)一(yī / yì /yí)句懸挂在(zài)牆上(shàng)的(de)橫幅,而(ér)是(shì)每一(yī / yì /yí)個(gè)深夜,每一(yī / yì /yí)次緊急召喚中,售後團隊用行動踐行的(de)承諾。


(申湘天衡售後車間)


在(zài)申湘天衡,沒有誇大(dà)其詞的(de)壯舉,隻有平實無華的(de)堅持和(hé / huò)努力。這(zhè)些點滴小事彙聚成深厚情誼的(de)基石,讓申湘天衡的(de)服務更有溫度,更有力量!